TECHNICIEN(NE) SUPPORT CLIENTS PROJET VOLTAIRE


Contrat : CDI

Présentation de l'entreprise

Créée en 2005, Woonoz est une société de 60 personnes qui développe et commercialise le logiciel d'apprentissage éponyme ainsi que le Projet Voltaire n° 1 en orthographe avec plus de 4 millions d'utilisateurs dont plus de 2 000 établissements (entreprises, CCI, universités, grandes écoles, lycées, centres de formation...). Le Projet Voltaire a reçu le prix Richelieu Senghor, et a été élu meilleur logiciel de formation en ligne d'Europe par l'EFFEP.

 

Présentation du poste

Missions

Vous accompagnerez la responsable administration des ventes & ressources humaines dans les missions identifiées à ce jour :
 
Objectifs support technique et fonctionnel des plateformes logicielles mises à disposition
- Gérer la relation avec les utilisateurs : assistance, paramétrage et formation des clients
- Déploiement et mises à jour des applications
- Gérer la relation avec les partenaires/prestataires
 
Maintenir et développer les services clients  et internes
- Gérer la maintenance corrective (remontée des erreurs et suivi des corrections) avec l'équipe R&D de l'entreprise
- Faire remonter les besoins clients et internes pour l'amélioration de nos outils
- Faire un bilan de l'activité clients
- Mise en œuvre d'options
- Apporter les réponses aux commerciaux
 

Profil recherché

Pour mener à bien sa mission, le(la) technicien(ne) support clients Projet Voltaire devra réunir les compétences et aptitudes suivantes :
 
- Formation Bac + 2 minimum et une ou deux année(s) d'expérience sur un poste similaire
- Bonne maîtrise du pack Office et bonne culture informatique
- Grande rigueur, organisé(e)
- Très bon relationnel, aisance téléphonique, sens du service et sens du travail en équipe impératif
- Curiosité technique et fort intérêt pour les outils informatiques
- Capacité à communiquer, pédagogie, autonomie
- Avoir un très bon niveau en orthographe (un Certificat Voltaire > 700 serait apprécié)